Dans un environnement d'affaire en perpétuelle évolution, l'informatique est devenue un pilier essentiel de la productivité et de l'efficacité opérationnelle des entreprises.

Le rôle du support informatique a connu une transformation majeure, passant d'une fonction réactive à une composante stratégique indispensable pour la réussite organisationnelle.

Cette évolution soulève la question cruciale de l'internalisation ou de l'externalisation du support informatique.

Vous découvrirez dans ce livre blanc : 

• Le rôle crucial du Service Desk en tant que point central de contact entre les utilisateurs et le service IT, ainsi que ses caractéristiques et son évolution vers une approche proactive et stratégique.

• Les nombreux avantages d'un Service Desk bien conçu, de la réponse rapide aux problèmes, à l'optimisation des ressources.

• Les raisons pour lesquelles certaines entreprises optent pour cette solution, et les facteurs à considérer avant la prise de décision.