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METALINE : infogérance et outils performants ?
Stephanie Lombard • 4 septembre 2020
Découvrez METALINE, ses outils de gestion de gestion de services
Depuis 1993, l’outil Qualiparc by PSsoft accompagne les entreprises dans la gestion de leurs parcs et les actions de supports associés.
Devenu propriété de METALINE, cette suite connait aujourd’hui de nombreuses évolutions et intègre dorénavant une connexion avec l’outil de ChatBot Vizir.
La solution QUALIPARC.net by METALINE est composée des modules suivants :
- Qualiparc: pour la gestion du catalogue de services et du cycle de vie de vos assets
- Qualidesk: pour la gestion des incidents, demandes et des changements
- Mobility: application de gestion et de suivi dynamique des inventaires et des stocks
Pourquoi combiner un chatbot avec la solution QUALIPARC.net by METALINE?
L’interface implantée entre QUALIPARC.net et le chatbot Vizir va jouer le rôle d‘un assistant afin d’apporter à l’utilisateur final LA réponse à SA question :
- Ouverture d’un incident sur un logiciel,
- Ouvrir une offre de services pour les nouveaux entrants,
- Demander un Reset de mot de passe,
- Créer une demande d’achat préremplie.
De plus, le lien entre la solution VIZIR et QUALIPARC.net vous permettra de voir l’impact d’un élément sur les autres, sur l’ensemble de votre parc.
La vitesse et la qualité de réponse sont les piliers du service client, c’est ce que propose cette combinaison. Les algorithmes de compréhension du langage naturel de Vizir couplés à l’option de Livechat lorsqu’il n’y a pas de réponses prédéfinies (ou en cas de problème complexe) permettent d’allier ces deux facteurs différenciateurs : efficacité et rapidité ou encore efficience et fluidification du parcours de l’utilisateur final.
En partant aussi bien de votre catalogue de services ou d’un incident, cette solution globale vous accompagne !
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