SUPPORT TÉLÉPHONIQUE

• Gestion des sollicitations multicanal

• Soutien, qualification technique de niveau 1 à 2 et clôture

• Intervention à distance sur le poste de travail, les applications métiers et l’environnement bureautique 

• Gestion des incidents et des demandes

• Mise en place des processus ITIL appliqués au Centre de services

SUPPORT DE PROXIMITÉ

• Gestion des actes simples à complexes sur les postes de travail et administration des systèmes et réseaux 

• Supervision des éléments réseaux

• Gestion des incidents Run

• Gestion des évolutions /changements

• Tableaux de bord de pilotage

• Indicateurs de suivi 
  

GESTION DU STOCK

ET DU PARC

• Déploiement / migration des postes de travail

• Gestion des entrées/sorties

• Gestion des mouvements des biens

• Gestion de la flotte de téléphonie

• Transfert de postes au sein de votre groupe

• Gestion des commandes, des réparations et des destructions de matériel

GESTION DE LA CAPITALISATION DU SAVOIR

• Gestion des informations en bases de connaissances
  

• Suivi des formations des collaborateurs

• Atelier Knowledge pour les utilisateurs en échange avec les équipes

• Analyse des récurrences

• Travail sur la connaissance descendante

• Design thinking

DÉPLOIEMENT ET MIGRATION 

• Gestion des rendez-vous utilisateurs

• Déploiement de poste de travail, téléphonie mobile ou tablettes

• Installation et présentation des matériels

• Mise à jour des référentiels

• SAV post déploiement ou migration

• Gestion et méthodologie de projet