Pour le compte de nos clients basés à Paris et en Ile de France (92, 95, 94, 78, 91), nous recherchons des technicien(ne)s support utilisateurs/postes de travail , N1 - N2

Intégré aux équipes de nos clients et encadré par un team leader vous assurerez le support en proximité ou en helpdesk (selon les sites et besoin client)

Certains postes peuvent être en kiosque.

Les secteurs d'activités des comptes clients sont variés : banque & assurance, industrie automobile, pharmaceutique, transport, éditions....

Recrutement en contrat CDD ou CDI en fonction des besoins clients

Horaires : 35h à 39h heures et astreinte soir et we (1 semaine / 4)

Rémunération: selon profil ( + mutuelle, panier repas, remboursement pass navigo à 50%)

Les missions peuvent avoir lieu depuis le siège, à distance ou par téléphone, ou sur site client (mobilité IdF journalière récurrente, Province éventuelle)

Note : Le permis B et un véhicule personnel peuvent être nécessaire pour les sites non ou mal desservis par les transports en commun.

VOS MISSIONS

( liste non exhaustive)

• Analyse des besoins des utilisateurs du réseau : qualité, rapidité, sécurité,
• Définition des besoins d’extension ou de modification des équipements,
• Configuration de matériel et logiciels à intégrer au réseau,
• Mise en place et contrôler les procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe…),
• Prévenir les dysfonctionnements et les pannes de fonctionnement du réseau,
• Veille technologique.
• Créer, suivre et actualiser la configuration et l'architecture des systèmes d'informations selon les besoins de l’entreprise concernée et les opportunités technologiques
• Veille technologique et bonnes pratiques
• Créer un projet technique en réponse à un cahier des charges
• Créer et mettre en place les procédures techniques d'exploitation, d'utilisation et de sécurité des équipements informatiques (postes, NAS, serveur, logiciel hébergé, etc.)
• Analyser ou diagnostiquer les performances du système d'information et préconiser des mesures d'amélioration de la qualité, la sécurité, la productivité
• Gérer le réseau et le parc informatique
• Maintenir le réseau et le parc informatique afin de garantir et améliorer leurs performances, leur fiabilité et leur sécurité
• Définir et suivre les droits d'accès en fonction des caractéristiques des utilisateurs ou des services
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, non-conformités et mettre en œuvre les mesures correctives
• Préparer les cahiers des charges pour l'évolution d'une application, de tout ou partie du système et contribuer à la mise en œuvre d'une solution pertinente
• Conseiller et assister les équipes de développement, de production informatique ou utilisateurs dans le choix et la mise en œuvre de solutions
• Mettre en œuvre ou suivre l'implantation des équipements, du réseau, l'interconnexion de l'ensemble des moyens informatiques de l'entreprise
• Mettre en œuvre des outils d'aide à la surveillance, à la sécurité et à l'exploitation des équipements informatiques
• Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, règlementaire, ...
• Assister et former les utilisateurs
• Réaliser des interventions de maintenance ou de télémaintenance d'équipements d'utilisateurs (serveur, équipement réseau, poste de travail)
• Veiller à l'application des procédures (codification, confidentialité, sauvegarde, sécurité…)
• Formaliser les besoins des utilisateurs pour améliorer le système

PROFIL RECHERCHÉ

• Messagerie (Exchange et Microsoft 365, MDaemon serait un plus)
• Multi sites (MPLS OPERATEUR, VPN, etc.)
• Réseaux (LAN, WAN, etc.) : CISCO MERAKI / UBIQUITY / SONICWALL / STORMSHIELD
• Administration Systèmes Windows postes de travail et Serveur jusqu’à Serveur 2019
• Administration AD, DNS, DHCP, IPSEC, Certificat d’autorité, GPO, etc.
• Virtualisation Hyper-V (VMware serait un plus)
• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail, d’un serveur, d’un réseau, etc.
• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation (Windows à minima, Mac OS serait un plus) ;
• Connaissance approfondie des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
• Bonne connaissance Microsoft 365, Accès SharePoint, Messagerie, serveur réseau ou NAS
• Notions de base Stockage SAN, fibres et sur la téléphonie sur IP ;
• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;
• Savoir gérer plusieurs parcs pour plusieurs clients ;
• Créer et faire appliquer des règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;
• Utiliser les outils de support à distance ;
• Créer et respecter les procédures ;
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;
• Avoir un esprit de synthèse, expression orale et écrite claire et concise,
• Travailler en équipe ;
• Alimenter une base de connaissance (création des process, vérification, intégration)
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
• Suivre et s’adapter aux évolutions technologiques ;
• Parler Anglais : compréhension écrite et orale
• Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel. 

METALINE est une ESN, acteur incontournable des Services Managés, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leur l’infrastructure informatique et la modernisation de leur Système d’Information.

Nous sommes très attachés à certaines valeurs d'entreprise comme l’esprit d’équipe, l’innovation, et l’intelligence collective. Notre réussite et avant tout celle de nos équipes.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons notre prochain(e) Ingénieur(e) d’affaires.

Rattaché à la BU IT au sein de l’équipe d’ingénieurs d’affaires vos missions seront les suivantes :

• Développement commercial : vous reprenez un portefeuille de clients existants, prospectez et développez une clientèle diversifiée de grands comptes et suivi des prestations à forte valeur ajoutée.
• Négociation des contrats et les éventuels renouvellements auprès des décideurs.
• Ouverture des nouveau comptes et réalisation du chiffre d’affaires
• Représentation de son entreprise sur les salons professionnels et les autres événements de la profession, etc.
• Répondre aux appels d'offre, rédiger les propositions commerciales en mobilisant d'autres services de l'entreprise.
• Participer à l’animation du processus avant-vente en lien avec les équipes techniques à l’évolution des nouvelles offres.
• Organiser auprès de sa hiérarchie un reporting régulier sur les moyens déployés et les résultats obtenus.
• En partenariat avec l’équipe recrutement, vous assurez l’identification et la qualification de profils correspondant aux besoins clients détectés.
• Tâches administratives en lien avec le poste

Profil recherché

Vous avez une première expérience de commercial en société de Services ou de Conseils

Formation de Bac à Bac +5 en école de commerce ou équivalent

Rémunération : salaire fixe + commissions (salaire fixe entre 35k€ et 38k€)

Avantages :

• Poste en CDI
• Voiture de fonction
• Participation au Transport
• Titre-restaurant.
• 2 jours de Télétravail

Une place de choix vous attend dans notre équipe!