Centre de services IT : un support informatique dédié à vos utilisateurs
METALINE accompagne les entreprises dans la gestion de leur support informatique grâce à des centres de services IT dédiés ou mutualisés. Nos équipes centralisent les demandes, assurent l'assistance aux utilisateurs et prennent en charge le suivi des incidents, à distance ou sur site, selon vos besoins opérationnels.
Échanger avec un expertUn centre de services informatiques pour centraliser votre support IT
Un centre de services informatiques, également appelé Service Desk, est le point de contact centralisé entre les utilisateurs et les équipes IT. Il prend en charge les demandes d'assistance, les incidents et leur suivi afin de faciliter la résolution des problèmes informatiques.
METALINE conçoit et exploite des centres de services dédiés ou mutualisés, adaptés à l'organisation de chaque entreprise. Nos dispositifs associent assistance à distance, gestion des tickets, coordination des équipes techniques et suivi de la qualité de service.
Ce dispositif s'inscrit dans notre offre Digital Workplace.
Trois modèles de Centre de Service
Dispositif de support informatique dimensionné selon les volumes de demandes, les horaires et les besoins de l'organisation.
CDS Dédié
Une équipe entièrement consacrée à votre environnement informatique. Une proximité qui favorise la réactivité, une résolution rapide et une relation de confiance durable.
CDS Mutualisé
Une organisation mutualisée permettant de bénéficier de l’ensemble des compétences Metaline tout en optimisant les coûts et en garantissant un niveau de qualité homogène.
CDS Mixte
Une organisation hybride combinant proximité, expertise dédiée et mutualisation selon les niveaux de support et les besoins spécifiques de votre entreprise.
Un point d’entrée unique
pour vos utilisateurs
Centralisation, qualification et suivi des demandes d'assistance informatique des utilisateurs.
& enregistrementAnalyse et priorité
N1 / N2Traitement
Front Office
Centralisation, qualification et suivi des demandes d'assistance informatique des utilisateurs.
- Point d’entrée unique
- Qualification des incidents et demandes
- Enregistrement, catégorisation, priorisation et traçabilité des sollicitations dans un outil ITSM.
- Communication auprès des utilisateurs
- Accompagnement personnalisé
- Escalade vers les équipes spécialisées
Support & Assistance
Support informatique à distance pour accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques.
- Support bureautique et applicatif
- Support à distance et sur site
- Prise en charge des incidents IT, diagnostic initial, résolution ou escalade vers les équipes compétentes.
- Assistance utilisateurs
- Formation et accompagnement
- Escalade vers le support N3
De la bureautique aux applications métiers
Un support couvrant l’ensemble de votre environnement numérique.
Une qualité de service mesurée et améliorée en continu
Suivi des indicateurs de qualité de service, coordination des équipes et amélioration continue du support.
respectés
au 1er contact
de résolution
utilisateur
Des services complémentaires
selon vos besoins
multilingue
multicanal
des horaires
applicatif
N3 / Expertise
ponctuel
audiovisuel
& équipements
Les bénéfices pour votre organisation
Réactivité
Des réponses rapides et efficaces pour minimiser les interruptions.
Continuité de service
Un support fiable pour garantir la disponibilité de vos outils.
Expérience utilisateur
Un accompagnement de qualité pour des utilisateurs satisfaits.
Pilotage
Une visibilité claire grâce à des indicateurs précis et pertinents.
Flexibilité
Une organisation évolutive adaptée à vos besoins.
Externalisez votre support informatique avec un centre de services adapté à votre organisation.
METALINE vous accompagne dans la définition de votre dispositif de support IT : centre dédié ou mutualisé, assistance utilisateurs, gestion des incidents et pilotage de la qualité de service. Échangeons sur vos besoins et vos contraintes opérationnelles.