Un support utilisateurs structuré, réactif et adaptable
Le point d’entrée unique entre vos collaborateurs et les équipes IT pour des demandes traitées rapidement et efficacement.
Échanger avec un expertDes modalités d’intervention flexibles et évolutives
Des solutions adaptées à vos besoins, de quelques interventions à une équipe complète sur site.
Technicien à temps complet sur site
Un expert dédié présent directement dans vos locaux pour un support de proximité au quotidien.
Mobilisation au ticket avec intervention à J+1
Une intervention planifiée rapidement pour répondre efficacement à vos demandes ponctuelles.
Équipe complète
sur site
Déploiement d’une équipe entièrement intégrée pour accompagner vos utilisateurs au plus près.
Interventions régulières
(selon fréquence définie)
Des passages planifiés pour assurer un suivi continu et proactif de votre environnement.
Trois modèles de Centre de Service
Choisissez l’organisation la plus adaptée à vos enjeux et à votre environnement.
CDS Dédié
Une équipe entièrement consacrée à votre environnement informatique. Une proximité qui favorise la réactivité, une résolution rapide et une relation de confiance durable.
CDS Mutualisé
Une organisation mutualisée permettant de bénéficier de l’ensemble des compétences Metaline tout en optimisant les coûts et en garantissant un niveau de qualité homogène.
CDS Mixte
Une organisation hybride combinant proximité, expertise dédiée et mutualisation selon les niveaux de support et les besoins spécifiques de votre entreprise.
Un point d’entrée unique
pour vos utilisateurs
Le Centre de Service centralise et qualifie chaque demande pour l’orienter vers le bon niveau d’expertise.
& enregistrementAnalyse et priorité
N1 / N2Traitement
Front Office
La première interface entre vos utilisateurs et nos équipes.
- Point d’entrée unique
- Qualification des incidents et demandes
- Création et suivi des tickets
- Communication auprès des utilisateurs
- Accompagnement personnalisé
- Escalade vers les équipes spécialisées
Support & Assistance
Un accompagnement complet pour résoudre et prévenir les incidents du quotidien.
- Support bureautique et applicatif
- Support à distance et sur site
- Résolution des incidents
- Assistance utilisateurs
- Formation et accompagnement
- Escalade vers le support N3
De la bureautique aux applications métiers
Un support couvrant l’ensemble de votre environnement numérique.
Une qualité de service mesurée et améliorée en continu
Les données du support deviennent des actions concrètes pour améliorer durablement l’expérience utilisateur et la performance du service.
respectés
au 1er contact
de résolution
utilisateur
Des services complémentaires
selon vos besoins
multilingue
multicanal
des horaires
applicatif
N3 / Expertise
ponctuel
audiovisuel
& équipements
Les bénéfices pour votre organisation
Réactivité
Des réponses rapides et efficaces pour minimiser les interruptions.
Continuité de service
Un support fiable pour garantir la disponibilité de vos outils.
Expérience utilisateur
Un accompagnement de qualité pour des utilisateurs satisfaits.
Pilotage
Une visibilité claire grâce à des indicateurs précis et pertinents.
Flexibilité
Une organisation évolutive adaptée à vos besoins.
Construisons le Centre de Service
adapté à votre organisation.
De quelques interventions ponctuelles à un dispositif complet et dédié.