Un accompagnement terrain pour garantir la continuité de vos services IT
Parler à un expertUne présence terrain qui fait la différence
Au-delà de l’assistance à distance, certaines situations nécessitent une intervention directement auprès des utilisateurs. Nos techniciens agissent au plus près de vos collaborateurs pour résoudre les incidents, accompagner les usages et veiller à la disponibilité de leurs outils et services.
Cette proximité crée un lien direct entre les utilisateurs, les équipes techniques et la DSI, au service de la performance et de la satisfaction de vos équipes.
Intervention rapide
Des équipes proches de vos utilisateurs pour réduire les temps d’attente.
Assistance personnalisée
Un accompagnement adapté à chaque utilisateur et à chaque situation.
Continuité de service
Des services fiables et disponibles pour soutenir vos activités.
Des services de proximité bien au-delà du support
Nous accompagnons les utilisateurs et leurs équipements tout au long du cycle de vie de l’environnement de travail.
Support utilisateurs
Assistance sur site, résolution des incidents, préparation et remplacement des postes de travail, accompagnement des utilisateurs.
Stock & logistique IT
Réception, stockage, préparation, attribution et suivi des équipements tout au long de leur cycle de vie.
Audiovisuel
Installation, vérification et assistance sur les équipements des salles de réunion et des espaces collaboratifs.
Support applicatif
Accompagnement des collaborateurs dans l’utilisation des applications métiers et des outils numériques du quotidien.
Des équipes mobilisées à chaque étape
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Accueillir et conseiller
Créer une relation de confiance et orienter chaque utilisateur.
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Diagnostiquer et résoudre
Identifier rapidement l’origine d’un incident et rétablir le service.
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Déployer et configurer
Préparer les postes, périphériques, applications et nouveaux équipements.
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Administrer et maintenir
Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des environnements.
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Gérer le stock et la logistique
Suivre les équipements, les inventaires, les mouvements et les livraisons.
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Former et accompagner
Faciliter l’adoption des outils et développer l’autonomie des collaborateurs.
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Suivre et reporter
Donner de la visibilité sur l’activité et la qualité des services délivrés.
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Améliorer et anticiper
Transformer les retours terrain en actions d’amélioration continue.
Une assistance visible,
accessible et humaine
L’expérience Genius Bar au service de vos collaborateurs.
Metaline conçoit et anime des espaces d’assistance permettant aux utilisateurs de rencontrer directement un technicien, avec ou sans rendez-vous, pour une prise en charge simple et immédiate.
- Accessibilité et proximité
- Expérience utilisateur simplifiée
- Réduction des délais de traitement
Un dispositif adapté à chaque environnement
Équipe dédiée
Une présence permanente et une connaissance approfondie de votre environnement.
Équipe mutualisée
Des ressources partagées entre plusieurs sites pour davantage de souplesse.
Sur site
Une assistance au cœur de vos locaux pour assurer une réactivité maximale.
À la demande
Des interventions ponctuelles ou récurrentes selon vos besoins opérationnels.
Pilotage du RUN et amélioration continue
Nos équipes ne se limitent pas à résoudre les incidents. Elles pilotent et optimisent les services de proximité pour garantir qualité, performance et continuité opérationnelle.
Suivi des activités
Vision consolidée des demandes, incidents et interventions terrain.
Engagements de service
Suivi des niveaux de service et contrôle de la qualité délivrée.
Indicateurs de performance
Des données utiles pour mesurer l’efficacité et éclairer les décisions.
Amélioration continue
Analyse des retours terrain et déploiement de plans d’actions ciblés.
Au service de vos collaborateurs et de votre DSI
Utilisateurs satisfaits
Une assistance plus simple, plus humaine et plus proche.
Productivité accrue
Moins d’interruptions et davantage de temps consacré aux missions clés.
Services fiables
Des équipements disponibles et des environnements opérationnels.
Maîtrise des coûts
Une organisation optimisée et adaptée aux besoins réels.
Pilotage clair
Des indicateurs lisibles pour mesurer et faire progresser le service.
Évolutivité garantie
Un dispositif capable d’accompagner les transformations de l’entreprise.
Rapprochez l’IT de vos utilisateurs
Construisons un dispositif de proximité adapté à vos sites, à vos usages et à vos enjeux opérationnels.
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