Support informatique de proximité : une assistance au plus près de vos utilisateurs
Parler à un expertUne présence terrain qui fait la différence
Le support informatique de proximité consiste à accompagner les utilisateurs directement sur leur lieu de travail. Les techniciens METALINE interviennent sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou applicatifs, préparer les postes de travail et assister les collaborateurs dans leurs usages numériques.
Complémentaire au centre de services IT, cette assistance terrain facilite la prise en charge des demandes nécessitant une intervention physique. Elle renforce la coordination entre les utilisateurs, les équipes techniques et la DSI, tout en contribuant à la continuité des activités et à la qualité de service.
Intervention rapide
Des équipes proches de vos utilisateurs pour réduire les temps d’attente.
Assistance personnalisée
Un accompagnement adapté à chaque utilisateur et à chaque situation.
Continuité de service
Des services fiables et disponibles pour soutenir vos activités.
Des services de proximité bien au-delà du support
METALINE propose des prestations de support informatique sur site couvrant l'assistance aux utilisateurs, la gestion des équipements, la logistique IT, l'audiovisuel et l'accompagnement applicatif.
Support utilisateurs
Assistance informatique sur site, diagnostic et résolution des incidents, installation, configuration et remplacement des postes de travail.
Stock & logistique IT
Réception, stockage, préparation, distribution et suivi des équipements informatiques, de leur mise en service jusqu'à leur renouvellement.
Audiovisuel
Installation, configuration et support des équipements audiovisuels, de visioconférence et des salles de réunion.
Support applicatif
Assistance aux utilisateurs sur leurs applications métiers, outils collaboratifs et logiciels professionnels.
Des équipes mobilisées à chaque étape
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Accueillir et conseiller
Accueillir les utilisateurs, qualifier leurs demandes et les orienter vers les solutions ou équipes IT adaptées.
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Diagnostiquer et résoudre
Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et applicatifs pour rétablir le fonctionnement des postes de travail.
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Déployer et configurer
Installer, configurer et déployer les postes informatiques, périphériques et applications des utilisateurs.
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Administrer et maintenir
Assurer les opérations de maintenance et d'administration de proximité pour maintenir les équipements opérationnels.
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Gérer le stock et la logistique
Gérer les stocks IT, les inventaires, les affectations et les mouvements des équipements informatiques.
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Former et accompagner
Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques et les sensibiliser aux bonnes pratiques IT.
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Suivre et reporter
Suivre les tickets, les interventions sur site et les indicateurs de qualité du support informatique.
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Améliorer et anticiper
Analyser les incidents récurrents et les retours utilisateurs pour améliorer durablement le support de proximité.
Une assistance visible,
accessible et humaine
Le Genius Bar informatique propose un espace de support de proximité directement accessible aux collaborateurs, au sein de leur entreprise.
METALINE conçoit et anime ces espaces d'assistance sur site, où les utilisateurs peuvent rencontrer un technicien avec ou sans rendez-vous, selon l'organisation retenue. Ils bénéficient d'un accompagnement personnalisé pour leurs incidents informatiques, leurs équipements et leurs outils numériques.
- Accessibilité et proximité
- Expérience utilisateur simplifiée
- Réduction des délais de traitement
Un dispositif adapté à chaque environnement
Équipe dédiée
Des techniciens support dédiés à votre entreprise, présents selon les horaires définis pour accompagner vos utilisateurs au quotidien.
Équipe mutualisée
Une équipe de support informatique mutualisée, mobilisée selon les besoins de vos sites et les engagements de service définis.
Sur site
Un support informatique directement dans vos locaux pour accompagner les utilisateurs et intervenir sur leurs équipements.
À la demande
Des techniciens mobilisables pour des interventions informatiques ponctuelles, des déploiements ou des renforts opérationnels.
Pilotage du RUN et amélioration continue
METALINE assure le pilotage opérationnel du support informatique de proximité (RUN) : suivi des incidents, coordination des interventions, mesure des niveaux de service et amélioration continue. Cette organisation permet à la DSI de disposer d'une visibilité sur les activités terrain et la qualité du support délivré aux utilisateurs.
Suivi des activités
Suivi centralisé des demandes, incidents, tickets et interventions de support informatique sur site.
Engagements de service
Suivi des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA) définis avec votre DSI.
Indicateurs de performance
Analyse des volumes de tickets, délais de prise en charge, résolutions et satisfaction des utilisateurs.
Amélioration continue
Identification des incidents récurrents et mise en œuvre d'actions pour optimiser la qualité du support.
Au service de vos collaborateurs et de votre DSI
Utilisateurs satisfaits
Une assistance informatique accessible, personnalisée et adaptée aux besoins des collaborateurs.
Productivité accrue
Une prise en charge des incidents qui contribue à limiter les interruptions de travail.
Services fiables
Des postes de travail et des équipements informatiques suivis et maintenus en conditions opérationnelles.
Maîtrise des coûts
Une organisation du support dimensionnée selon les besoins, les sites et les volumes d'intervention.
Pilotage clair
Des indicateurs de suivi pour mesurer la qualité du support et orienter les décisions de la DSI.
Dispositif évolutif
Un support de proximité adaptable aux changements d'organisation, aux nouveaux sites et aux besoins des utilisateurs.
Rapprochez l’IT de vos utilisateurs
Échangeons sur vos besoins de support informatique de proximité. METALINE vous accompagne dans la mise en place d'un dispositif adapté à vos utilisateurs, à vos implantations et à vos exigences de service.
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