À la suite d’un appel d’offres, Babilou a choisi de faire appel à Metaline pour répondre à ses enjeux d’infrastructure et de support.
Afin de sécuriser cette nouvelle collaboration, Babilou a souhaité débuter par une période d’essai de trois mois. Une première étape concluante qui a permis aux deux équipes de poursuivre leur partenariat sur des bases solides.
Une collaboration basée sur la proximité
Aujourd’hui, la collaboration entre les équipes se passe très bien, avec une bonne entente et une réelle compréhension des enjeux techniques de Babilou.
Pour Kim BENZHA, Responsable Infrastructure & Support chez Babilou, l’un des points forts réside dans la capacité des équipes Metaline à aller au-delà du périmètre initial lorsque cela est nécessaire :
« Même lorsqu’un sujet sort initialement du périmètre prévu, les équipes cherchent à comprendre le besoin et à monter en compétence pour pouvoir nous accompagner. »
Cette capacité d’adaptation s’est notamment révélée utile lorsque le périmètre et les besoins de Babilou ont évolué au cours de la collaboration.
Disponibilité et réactivité au quotidien
Dans un environnement où les urgences et les escalades peuvent nécessiter une réaction rapide, la disponibilité des interlocuteurs est également particulièrement appréciée.
Kim souligne ainsi l’accessibilité de Nathan, Ludovic et des équipes opérationnelles, capables de comprendre le niveau de priorité d’une situation et de mobiliser rapidement les ressources nécessaires.
« Dans notre métier, nous devons parfois gérer des urgences ou effectuer des escalades rapidement, et c’est appréciable de pouvoir compter sur des personnes qui comprennent le niveau de priorité et savent mobiliser les bonnes ressources lorsque c’est nécessaire. »
S’adapter lorsque les besoins évoluent
Pour Babilou, le principal bénéfice de cette collaboration est aujourd’hui de pouvoir compter sur un partenaire capable de faire évoluer son accompagnement en fonction des besoins et des outils.
La mise en place du nouvel outil ITSM Qualiparc en est un exemple concret. Les équipes Metaline ont su s’approprier le fonctionnement de Babilou, reprendre les besoins existants et adapter leur accompagnement à ce nouveau contexte.
Cette flexibilité permet ainsi de faire évoluer progressivement la prestation en fonction des enjeux opérationnels, tout en conservant une relation de confiance.
Des axes de progression restent à travailler conjointement, notamment autour de l’amélioration continue et de la réduction du volume de sollicitations. La relation de confiance établie constitue une bonne base pour avancer sur ces sujets.
Une relation de confiance
Pour résumer son expérience avec Metaline, Kim retient avant tout trois éléments :
« Une relation de confiance, des équipes disponibles et accessibles, avec une vraie capacité d’adaptation à nos besoins et à nos contraintes. »