Infogérance service desk : la clé de la compétitivité, un allié performance

Le service desk, c’est le principal point de contact entre l’utilisateur et les services informatiques. Indispensable pour tous les processus IT, il favorise l’interaction avec celui-ci et répond efficacement à sa demande.

Le service desk est donc avant tout dédié aux utilisateurs. C’est ce centre de services qui va recueillir leurs attentes et gérer leurs demandes. Pour les DSI, le service desk a une importance primordiale puisqu’il va véhiculer l’image de l’entreprise. En effet, la qualité du service proposé influence la perception qu’ont les utilisateurs. Comment leurs demandes sont-elles prises en charge ? Quel est le niveau d’accompagnement des usagers en cas de panne ou de dysfonctionnement, autant de problématiques qui nécessitent une approche proactive des DSI.

Les sociétés qui choisissent l’infogérance du service desk portent une attention particulière à la communication. De plus, elles offrent un service de qualité à un coût raisonnable. Et pour cause, la gestion en externe de la mise en place du service desk. Elles assurent également le bon fonctionnement du centre de services. Une entreprise spécialisée met à disposition une équipe expérimentée pour résoudre vos problèmes liés au domaine. Ce à quoi METALINE, un acteur de référence dans l’assistance aux utilisateurs, s’emploie à faire profiter à ses clients. Il est donc conseillé de s’adresser à un professionnel qui maitrise l’enjeu d’un service desk.

Pour les prestataires, le Service Desk représente plus qu’un support technique aux utilisateurs. Ce dispositif d’assistance est un levier permettant d’améliorer la connaissance et la lisibilité du SI. Il facilite également l’utilisation. Le Service Desk donne aussi la possibilité de visualiser la disponibilité des moyens et des ressources informatiques tout en étant un outil d’amélioration la productivité dans l’utilisation des ressources informatiques. La prise en compte de ces enjeux et la mise en place de solutions ajustées aux besoins spécifiques de l’entreprise constituent le fil conducteur d’une infogérance réussie.

Par ailleurs, l’infogérance du service desk permet de mutualiser les moyens et d’analyser les dysfonctionnements du SI. Elle apporte aussi les correctifs inhérents le cas échéant. De même, grâce à l’infogérance, l’entreprise bénéficie d’un support efficace pour centraliser et traiter rapidement les demandes, valorisant ainsi son image auprès des utilisateurs.

Bien choisir son prestataire en infogérance de service desk

Pour obtenir des résultats positifs par rapport au développement de la productivité de votre entreprise, il est important de bien sélectionner la société qui va prendre en charge l’infogérance de votre service desk. Découvrez les paramètres à considérer :

• La proximité

Pour bénéficier d’une intervention rapide en cas de problèmes, il est primordial de collaborer avec un prestataire installé dans votre secteur. La proximité facilite également l’analyse de votre système informatique.

• La capacité d’écoute

Le prestataire doit être en mesure de vous proposer un service sur mesure. Lors de votre entrevue, évaluez donc sa capacité à s’adapter à vos besoins et à cerner les spécificités de votre domaine d’activité.

• L’expertise

Assurez-vous de vous adresser à un prestataire vraiment spécialisé en infogérance. Seul un expert pourra assurer la sécurité optimale de vos données, l’uniformisation de votre SI et la résolution rapide des problèmes.

Infogérance service desk : que propose METALINE ?

Nous proposons un service d’assistance qui prend en charge tous les postes du service desk : helpdesk, gestion des niveaux de services, gestion des configurations, coordination des demandes de changement… Pour ce faire, nous nous sommes entourés de collaborateurs expérimentés et rompus au coaching ou certifiés ITIL. 30 ans d’expérience nous ont permis d’accompagner des entreprises dans leur projet d’infogérance.

Afin de vous accompagner au mieux, nous avons établi une démarche complète et structurée commençant par la définition de vos besoins. METALINE peut vous aider à mettre en place votre support : Externalisé de nos plateformes avec l’assistance et la prise de main à distance ou Internalisé en pôle de support de proximité avec la résolution des incidents et présence de collaborateurs sur le terrain. Chaque niveau de support est procéduré, documenté et mis à jour par nos collaborateurs. Les responsables d’équipe pilotent l’activité au quotidien et mettent en place les leviers nécessaires pour vous offrir la prestation que vous attendez. Notre personnel qualifié et expérimenté est en mesure de mettre en place un service desk performant. Pour satisfaire les entreprises, METALINE, un prestataire informatique renommé propose des services de qualité à un coût raisonnable.

En choisissant METALINE, vous optez pour une meilleure interaction avec les utilisateurs, un traitement facilité des litiges ainsi qu’une meilleure image de marque de la société. En outre, vous bénéficierez d’un dispositif d’assistance pour améliorer la connaissance et la lisibilité du SI et en faciliter l’utilisation.

Le centre support d’une entreprise est souvent le premier indice de satisfaction d’une entreprise, d’où l’importance de le mettre en avant. La gestion efficace de cet outil nécessite un savoir-faire avéré de la relation client ainsi qu’une maitrise pointue du fonctionnement des SI. METALINE est le prestataire incontournable pour mettre en place un service desk adapté aux besoins d’une entreprise.

Qui sommes-nous ?

Les créateurs du cabinet METALINE mettent au service des clients ses 30 ans d’expérience accumulée auprès des plus grands leaders européens dans le pilotage global de votre IT, en tout particulièrement en infogérance.

METALINE a vu le jour grâce au rapprochement opéré par deux références incontournables et historiques du métier de l’infogérance, METALOGIC et HOTLINE, acquisition bouclée grâce à l’intervention du spécialiste du financement de PME ISATIS Capital.

En vue d’optimiser les dépenses et décharger les organisations de certaines tâches, METALINE propose une grande variété de prestations modulables, dont :

• la mise en place d’un Guichet Unique pour traiter toutes les demandes clients via un centre d’appel avec paiement au jeton ou d’une hotline informatique ou un helpdesk spécifique avec gestion de débordement faciliter votre transition vers le Cloud,
• le Software Asset Management ou SAM dont l’objectif est de tirer le meilleur parti de votre parc l’infogérance (MCO ou Maintien en condition opérationnelle, un service help desk comprenant le déploiement et la gestion de projets, les migrations et déploiements),
• la gestion globale de l’infrastructure et de l’environnement informatique qui couvre plusieurs volets via sa filiale twentyfive.fr.

METALINE s’occupe également de :

• la relocalisation de matériels informatiques,
• la migration logicielle,
• le transfert de serveurs,
• le transfert de postes informatiques,
• l’étiquetage,
• le nettoyage,
• le brassage et la gestion du stock,
• le démantèlement informatique (entre autres le blanchiment, le recyclage, la démagnétisation, etc.),
• le recensement/l’inventaire,
• la masterisation.

Ses services incluent aussi un accompagnement sur l’optimisation du SI, principalement en matière de :

• cybersécurité,
• sauvegarde externalisée,
• déploiement de mesures et d’applications pour assurer la disponibilité du SI,
• IOT,
• PRA (Plan de Reprise d’Activité),
• choix du modèle TCO (Total Cost of Ownership) à adopter, un indice qui permet aux dirigeants informatiques d’optimiser et administrer les coûts liés à l’acquisition et à l’utilisation d’un poste de travail durant sa durée de vie,

PMO (Project Manager Office) pour uniformiser et optimiser les charges en distinguant les tâches communes dans l’exécution des projets, la gestion de la chaîne logistique ou Supply Chain Management, en particulier l’optimisation des process d’approvisionnement dans l’objectif de mieux les coordonner et accompagner les clients dans les meilleures conditions possibles.