Metaline offre un support Apple managé complet du N1 au N3, assuré par des ingénieurs certifiés Apple, Jamf et Intune. Grâce à un onboarding 0-touch et au maintien en condition opérationnelle de vos outils Jamf et Intune, vos déploiements sont rapides et sécurisés.

Notre support se distingue par des engagements clairs et mesurables :

• SLA & KPI transparents : suivi du temps de réponse, MTTR et satisfaction utilisateur
• Support en français et en anglais
• Disponibilité à distance ou sur site
• Escalade N3 garantie pour une gestion efficace des incidents

Chaque année, nos équipes traitent plus de 26 000 tickets avec un CSAT ≥ 95 %, preuve de la fiabilité et de l’efficacité de notre accompagnement.

Portail, email, téléphone, Self-Service

9h–19h avec process d’escalade :

• N1 → N2 sous 2h ouvrées (P2)
• N2 → N3 sous 4h (P1/P0)

• Zendesk,
• Monday,
• Jamf Pro,
• Intune, ABM/ASM, AppleSeed for IT
• MEU
• Supervision & analytics.

Faire appel à METALINE, c’est bénéficier d’un accompagnement expert et d’un engagement de service inégalé. Nos équipes, garantissent une expertise de terrain et une réactivité maximale.

Grâce à nos solutions sur mesure et à nos expertises, nous vous aidons à optimiser vos datacenters tout en réduisant vos coûts énergétiques.

Avec Metaline, vous bénéficiez d’un partenaire de confiance capable d’allier proximité, expertise technique et innovation pour faire de vos infrastructures Apple un atout stratégique durable.